公司的管理培训为她推开了一扇探索管理艺术之门，她像海绵一样吸收博大精深的管理知识。

《成为管理者》《沟通的艺术》《有效激励》《团队建设》《战略管理》《制定目标》《计划管理》《绩效管理》《管理期望》等等二十余门管理学课程，可谓丰富至极。培训讲师有外请的管理领域专家，也有公司高管。

鲁潇潇犹如一匹饿狼疯狂地啃食着管理知识。

学习使鲁潇潇更加自信自身具备的管理才能，她惊喜的发现管理培训的内容与她实际很多做法是一致的，只不过，自己没有像培训课程那样系统归纳总结罢了。

鲁潇潇通过学习更为科学和系统的看待管理，得到更多的理论指导。

她之前的管理更多倾向于解决实际问题，倾向于点或者线性思维。

而通过学习后，她懂得了管理不仅要解决实际问题，还要兼顾大局的发展规划。

她也懂得了要更多从流程从系统的角度解决问题，更倾向于面或者立体的思维。

鲁潇潇很善于学以致用，每学一门课程，会结合自己的工作加以变通和应用，很快她的管理水平便有了质的提升。

担任客服部经理期间，她继续大胆改革。

鲁潇潇进一步优化工作流程。

对售后智能服务系统作了较大的优化，并实现客服部所有业务的全面覆盖。

建立call-center，客服部进行整合和集中办公，提高效率同时节约了大量人力，多余的员工按照工作表现推荐到更有挑战的岗位工作。员工有了更多的发展通道，也更加有激情工作。

鲁潇潇进一步规范化管理。

所有员工从着装、外貌装扮到言谈举止、服务用语、服务操作规范等方面进一步实施规范化管理，大大的提升部门服务水平和公司对外的形象。

团队的改变和提升，赢得公司和客户的尊重，员工收入逐渐提升，进而对工作有了更多的认同感和尊严感，更加敬业。

鲁潇潇还为员工量身定制晋升通道，优化绩效考核制度。员工每年进行一次职级评估，相应的结果用于调薪或者调岗。

鲁潇潇进一步加强团队建设，开展更多的活动丰富员工的生活，开设更多的奖项激励员工，开展更多的培训提升员工的素质和服务技能。

鲁潇潇创造性的将维修工按照相应的工作特性进行分组，每8人一组设立一名组长，将客服助理分配到各小组担任组织员，起到政策宣导沟通和氛围建设的作用。

此举很好地增强一部分员工的责任心和大局意识，树立模范标杆作用，使部门管理政策更好的执行和落地。一方面丰富员工晋升通道，另一方面，培养更多德才兼备的骨干，更好支撑部门业务水平提高。

鲁潇潇的管理卓有成效，部门不仅业绩提升迅速，更重要的是团队的士气高涨，达到客服部成立以来最佳的状态。

到2007年末鲁潇潇个人年薪超过15万，还获得公司6万股的股权激励，并获得出国旅游的奖励。

陈果已不甘示弱，晋升为部门经理，薪酬水平与鲁潇潇相当，两人暗地里较着劲。

两人的工作都比较顺手了，收入也高，就打算买车。陈果开始报名学习驾驶，鲁潇潇觉得平时大家在一起时间不多，也跟着报名，这样周末可以在一起练车，多一些时间相伴。

不过，陈果渐渐地开始有些报怨，他们两人都这么忙，结婚这么多年，还没有孩子，别的同事家孩子都上幼儿园了。

鲁潇潇觉得自己年纪尚轻，想我花点时间打拼事业，孩子的事还不着急。

鲁潇潇当下正干得起劲，哪肯停下来。部门已经创造出较高的业绩水平了，但她还想要再好一点、更好一点。

（本章完）