刘刚毅又开始提问道：“那么既然大家明白了需要在用户方内部寻找coach的重要性，接下来我们就来讨论一下，该如何搞定一个用户，让他成为我们的铁杆支持者。”

这满屋子都是一些做了不少项目的老销售，自然对于这个实际工作中经常碰到的问题有着自己的理解，一时间给出来的答案五花八门，甚至在王晨宇听起来也算是开了眼界，这帮老油条的手段多得很，好多手段他还是第一次听说。不过总结一下，不管手段如何变幻花样，但本质上无非就是利益输送那一套，也没什么新鲜的。

刘刚毅不得不静静地站在台上等着台下这帮人说完，足足有十多分钟。等大家都说完以后，他才在白板上写下了几个字：燃眉之急。

然后，刘刚毅说道：“在商业环境中无论是国内用户还是国外用户都看重的是利益。特别是我们国内更有一个独特的关系型文化，是一个关系型社会。这就不免让大家的思维跑偏，总想的是under table的那一套。我不否认这一台是一个有效和重要的手段，但是请大家注意一点，这一套并不是全部！”

台下的大部分人都有些诧异，因为从他们以前的实践来看，这种under table的手段基本上是无往不利，所以在他们的心目中，这样的手段是最有效的。

只听刘刚毅继续说道：“大家都听说过马斯洛有关人的需求层次理论吧？按照他所划分的这个需求层次，人的需求从低往高分别是生理需求-安全需求-社交、情感需求-尊重需求-自我实现需求。用户也是人，也有着自己的需求，其实我们归纳一下，只要能满足用户的需求就能搞定用户了，这话大家没有意见吧？”

所有人都盯着刘刚毅，没有出声，想看看这个被公司请来的销售培训讲师接下来会具体怎么说。

刘刚毅继续说道：“用户的需求，大家不要只狭义地认为是项目上的技术需求，也同样不要狭义地认为只是用户自己的私人利益需求，而是这所有需求的总和。特别是我们一些老销售，总是把目光放在用户的私人利益需要上面，这其实是有局限性的。如果哪一天销售人员遇到一个在私人利益方面完全没有需要的用户，油盐不进，难道销售人员就搞不定这个用户了？不，销售人员还得必须要搞定这个用户，那怎么办？大家是个是就有点束手无策了？”

郭永恒这时出声说道：“这个问题需要重点讲讲，因为我发现，很多做了很长时间的老销售遇到这样的用户回来给我汇报说，郭总，这个用户我用了各种手段都搞不定，没有办法拿下这个单。这其实只是这个销售人员的思维被固定和局限在某一种固定思维模式中了，他依然按照自己的以前的经验去搞用户关系，如果他以前的手段和经验不灵了，就不知道该怎么办了。”

刘刚毅点了点头，指着白板上那四个字说道：“大家请看，我为什么会写下燃眉之急这四个字？就是要提醒大家，用户的需求不仅仅是在私人利益层面，而是有很多方面，比如工作上的问题能不能解决，如果不能解决，会不会让领导对他产生不满？他的职务保不保得住等等。用户要上一个项目，特别是大项目，绝对不会是因为年底钱花不完了无中生有出来的，而是真正在业务上有需求！一定是用户单位的it系统中有了一个迫在眉睫，不得不要去解决的问题。这是首要问题，而不是大家所想的用户方上这个大项目是为了某些人自己想在项目中捞钱，有私人利益！”